#MyCOSMO - Ihr Ticketsystem

Über unser MyCOSMO-Portal können Sie ihre Anfragen im Bereich Tickets bei uns einreichen.

Die Startseite bietet ein Dashboard und in diesem auch den Bereich „Tickets und CRs“.
Alternativ steht Ihnen oben links ein DropDown-Menü zur Verfügung. Die Tickets finden Sie hier im Bereich Support/Service.

Über den Menüpunkt „Tickets & Change Requests“ kommen Sie in die Übersicht der offenen Tickets, der Menüpunkt „Abgeschlossen“ führt in die separate Liste der bereits abgeschlossenen Tickets.

Allgemeine Funktionalitäten

In der Ticket-Übersicht können Sie filtern, sortieren und einige Ansichtsoptionen einstellen.

Filtern

In der Ticketübersicht sind Schnellfilter (1.) für einige Felder vorhanden. Weitere Filter sind über das Filter-Definitionsfeld unterhalb der Schnellfilter möglich. Diese Filter sind nur für eingeblendete Felder möglich

Ansichtsoptionen

Über die Einstellungen (2.) können Spalten ein- und ausgeblendet und zwischen der Listenansicht und einer Kartendarstellung umgeschaltet werden.

Spaltenreihenfolge

Das Verschieben von Spalten ist direkt in der Titelleiste (3.) möglich.

Sortieren

Das Sortieren ist direkt mit einem Klick auf die Kopfzeilen möglich. Ein weiterer Klick sortiert andersrum.

Export von Tickets nach Excel

In der Ticketübersicht können die Tickets nach Excel übergeben werden.

Eine schnelle Übersicht zu den wesentlichen Funktionen finden Sie hier: MyCOSMO Vorstellung - YouTube