Bewertung von Einkaufsreklamationen
Erhaltene Waren können aufgrund von Qualitäts- oder Lieferproblemen abgelehnt werden und werden daher an den Lieferanten zurückgeschickt. Gebuchte Einkaufsreklamationen sind ein starker Indikator, um die Leistung einzelner Lieferanten zu messen. Da dieser Faktor in verschiedenen Unternehmen, für verschiedene Artikel und aus verschiedenen Gründen von unterschiedlicher Bedeutung ist, muss die Methode für Einkaufsreklamationen für jeden überwachten Lieferanten gewichtet und bewertet werden. Es ist nicht nur die Anzahl der Reklamationen in einem Zeitraum, auch die Menge der zurückgesandten Artikel im Verhältnis zur gesamten erhaltenen Menge muss berücksichtigt werden.
COSMO Lieferantenbewertung umfasst die Bewertung der Einkaufsrückgaben im Verhältnis zur Gesamtleistung des Kreditors (Gesamtpunktzahl). Für jeden Reklamationsgrund kann ein Gewichtungsfaktor (Rückgabemengenbewertung) angegeben werden. Wenn eine direkte Verbindung zwischen der Einkaufslieferung und der Einkaufsreklamation hergestellt wird, wird die Qualitätsbewertung (Rückgabebewertung) in die Gesamtbewertung für den Lieferschein miteinbezogen. Kann keine direkte Verbindung hergestellt werden, wird für die Einkaufsreklamation eine separate Qualitätsbewertung (Rückgabebewertung) erstellt, die Teil der Gesamtbewertung für den Kreditor ist.
Einrichtung Reklamationsgründe
Die gebuchten Einkaufsreklamationen werden als hartes Kriterium über die Seite Reklamationsgründe integriert, die über Tell Me aufgerufen wird. Wählen Sie das Symbol aus, geben Sie Reklamationsgründe ein und wählen Sie dann den entsprechenden Link. Geben Sie im Feld Punktzahl Rückgabe auf dieser Seite den Standardwert ein, der im Reklamationsvorgang auf der Grundlage der jeweiligen Reklamationsgründe verwendet werden soll.
So bearbeiten Sie eine Einkaufsreklamation mit Verbindung zur Geb. Einkaufslieferung
Wenn Sie Artikel an einen Kreditor zurückgeben müssen, können Sie eine direkte Verbindung zwischen der Zeile für die Einkaufsreklamation und der ursprünglichen Buchungseingang erstellen, solange der entsprechende Artikelposten noch offen ist. Dadurch wird die Rückgabe in die Gesamtpunktzahl für die Einkaufslieferung aufgenommen. Für jede einzelne Rückgabe wird die zurückgegebene Menge im Verhältnis zur erhaltenen Menge mit diesem Faktor gewichtet (Rückgabebewertung). Diese Punktzahl wird ebenso wie andere harte Kriterien (z.B. Punktzahl Menge, Rückgabebewertung, Punktzahl Qualität und Punktzahl Termin) zur Gesamtpunktzahl addiert.
- Wählen Sie das Symbol aus, geben Sie Einkaufsreklamationen ein und wählen Sie dann den entsprechenden Link.
- Wählen Sie die Aktion Neu und geben Sie dann den Kreditor in das Feld Kreditorenname ein.
- Wählen Sie im Menü Verarbeiten die Aktion Buchungsbelegzeilen stornieren lassen, um die fehlerhaften Artikel hinzuzufügen und die Verknüpfung zwischen der Einkaufslieferung und der Einkaufsreklamation herzustellen.
- Wählen Sie im Feld Belegart-Filter die Option Gebuchte Lieferungen.
- Wählen Sie den Lieferschein für die Rückgabe aus und wählen Sie dann die Schaltfläche OK aus.
Note
Anstatt die Aktion Buchungsbelegzeilen stornieren lassen zu verwenden, können Sie den zurückgegebenen Artikel manuell eingeben, müssen aber den Postenbucheintrag der zugehörigen Einkaufslieferung im Feld Anwendbar auf Artikelposten auswählen.
- Geben Sie im Feld Reklamationsgrundcode den Grund für die Reklamation an. Wenn dieses Feld nicht ausgefüllt ist, wird beim Buchen eine Fehlermeldung geöffnet.
- Buchen Sie die Einkaufsreklamation.
- Wählen Sie das Symbol aus, geben Sie Lieferantenbewertung berechnen ein und wählen Sie dann den entsprechenden Link.
- Filtern Sie nach dem Kreditor und wählen Sie dann die Schaltfläche OK, um den Bericht auszuführen.
- Wählen Sie das Symbol aus, geben Sie Lieferantenbewertung ein und wählen Sie dann den entsprechenden Link.
- Stellen Sie den Datumsfilter so ein, dass er alle gebuchten Lieferungen und Reklamationen einschließt, filtern Sie nach dem Kreditor und wählen Sie dann die Schaltfläche Drucken oder Vorschau & Schließen.
Der Bericht Lieferantenbewertung wird mit den für die Einkaufslieferung eingegebenen Standardbewertungen sowie den Bewertungen für die Reklamationen geöffnet, die alle in die Gesamtbewertung für die Lieferungen und damit für den Kreditor einfließen. - Schließen Sie den Bericht und öffnen Sie die Kreditorenkarte.
- Wählen Sie im Menü Zugehörig Lieferantenbewertung > Lieferantenbewertungsposten.
Die Rücksendungsinformationen und die Punktzahl werden in die Wareneingangszeile aufgenommen, die dieselbe ist wie die im Bericht Lieferantenbewertung angezeigte. - Wählen Sie die Aktion Zugewiesene Posten, um die dem Lieferantenbewertungsposten zugeordneten Einkaufsreklamationsposten anzuzeigen. Dies ist besonders hilfreich, wenn mehrere Einkaufsreklamationen mit einer Einkaufslieferung verknüpft sind.
So bearbeiten Sie eine Einkaufsreklamation ohne Verbindung zur Geb. Einkaufslieferung
Wenn Sie die direkte Verknüpfung von der Wareneingangszeile mit dem ursprünglich gebuchten Wareneingang nicht herstellen können, weil der zugehörige Postenbucheintrag nicht geöffnet ist, wird die Reklamationsbewertung in der Gesamtbewertung für den Kreditor, nicht aber in der Gesamtbewertung der Einkaufslieferungen berücksichtigt.
- Wählen Sie das Symbol aus, geben Sie Einkaufsreklamationen ein und wählen Sie dann den entsprechenden Link.
- Wählen Sie die Aktion Neu und geben Sie dann den Kreditor in das Feld Kreditorenname ein.
- Geben Sie auf der Registerkarte Zeilen die fehlerhaften Artikel ein.
- Geben Sie im Feld Reklamationsgrundcode den Grund für die Reklamation an. Wenn dieses Feld nicht ausgefüllt ist, wird beim Buchen eine Fehlermeldung geöffnet.
- Buchen Sie die Einkaufsreklamation.
- Wählen Sie das Symbol aus, geben Sie Lieferantenbewertung berechnen ein und wählen Sie dann den entsprechenden Link.
- Filtern Sie nach dem Kreditor und wählen Sie dann die Schaltfläche OK, um den Bericht auszuführen.
- Wählen Sie das Symbol aus, geben Sie Lieferantenbewertung ein und wählen Sie dann den entsprechenden Link.
- Stellen Sie den Datumsfilter so ein, dass er alle gebuchten Lieferungen und Reklamationen einschließt, filtern Sie nach dem Kreditor und wählen Sie dann die Schaltfläche Drucken oder Vorschau & Schließen.
Der Bericht Lieferantenbewertung wird mit den für den Einkaufslieferung eingegebenen Standardbewertungen sowie separaten Bewertungen für die Reklamationen geöffnet, die alle in die Gesamtbewertung für den Kreditor einfließen. - Schließen Sie den Bericht und öffnen Sie die Kreditorenkarte.
- Wählen Sie im Menü Zugehörig Lieferantenbewertung > Lieferantenbewertungsposten.
Es gibt zwei Zeilen: eine für die Einkaufslieferung und eine für die Einkaufsreklamation, die dieselbe ist wie die im Bericht Lieferantenbewertung angezeigte.
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