Verwaltung von Tickets

In der Ticketübersicht im MyCOSMO-Portal können Sie bestehende Tickets öffnen und bearbeiten, indem Sie das Ticket markieren und die Aktionen "Bearbeiten" oder "Ansicht" verwenden.

Über die Aktion "Ansicht" sehen Sie die Eigenschaften des Tickets und den bisherigen Verlauf.

Die Aktivitäten können Sie entweder via Doppeklick oder über die Aktion "Öffnen" öffnen.
Neue Aktivitäten ergänzen Sie über die Aktion "Hinzufügen".

Über die Aktion "Bearbeiten" können Sie zusätzliche Ticket-Eigenschaften ändern, wie die Hinterlegung einer Referenz oder eines zusätzlichen Kontaktes.

Grundsätzlich haben Sie in allen Bereichen unterschiedliche Möglichkeiten die Ansichten anzupassen. Nutzen Sie dafür das jeweilige "Zahnrad-Symbol":